施行日: 2026年3月1日
雅韩女性医院通过Laney服务提供主页、预约、咨询服务，为保护此过程中收集的个人信息，制定并公开如下个人信息处理方针。
1. 收集的个人信息项目
社交登录
通过Kakao、LINE等社交账号登录时，将收集以下信息。
| 收集项目 | 收集目的 |
|---|---|
| 姓名（昵称） | 客户识别、提供定制服务 |
| 电子邮箱地址 | 通知及联系 |
| 头像 | 服务内显示 |
| 社交账号唯一ID | 账号关联、消息发送 |
| 联系方式（电话号码） | 预约通知、客户联系 |
| 出生日期 | 提供定制服务 |
| 性别 | 提供定制服务 |
预约及咨询
预约受理或咨询时，将收集以下信息。
| 收集项目 | 收集目的 |
|---|---|
| 姓名 | 预约确认、客户识别 |
| 联系方式（电话号码） | 预约通知、变更·取消联系 |
| 预约时额外输入项目 | 收集提供服务所需的信息 |
额外输入项目可能因机构设置而异，可在预约界面确认。
咨询（聊天）
通过主页或即时通讯进行咨询时，将收集以下信息。
| 收集项目 | 收集目的 |
|---|---|
| 对话内容 | 咨询应对、提升服务质量 |
咨询时AI聊天机器人可能进行应对，所有对话内容均被记录·保存。
自动生成的信息
在服务使用过程中，可能自动生成以下信息。
- 服务使用记录、访问日期时间
2. 个人信息的处理目的
收集的个人信息仅用于以下目的进行处理。
| 目的 | 详情 |
|---|---|
| 预约管理 | 预约受理·确认·变更·取消处理，日程通知 |
| 咨询服务 | 咨询应对，咨询记录管理 |
| 通知消息发送 | 预约确认、提醒、就诊后通知等服务相关消息 |
| 客户管理 | 访问历史管理，提供定制服务 |
| 营销 | 活动、优惠通知（仅限单独同意的情况） |
3. 个人信息的保有及销毁
| 保有项目 | 保有期间 | 依据 |
|---|---|---|
| 客户信息（姓名、联系方式等） | 自最后使用日起1年 | 服务使用合同 |
| 预约记录 | 自最后预约日起3年 | 医疗法·消费者纠纷解决 |
| 咨询记录 | 自最后咨询日起1年 | 咨询质量管理 |
| 营销同意记录 | 至撤回同意时 | 信息通信网法 |
- 保有期间届满或处理目的达成时，将立即销毁。
- 销毁方法：电子文件以无法恢复的方法删除。
4. 个人信息的第三方提供
机构原则上不向第三方提供客户的个人信息。但以下情况除外。
- 客户事先同意的情况
- 法令要求的情况
5. 个人信息处理委托
机构为服务运营，如下委托个人信息处理。
| 受托方 | 委托业务 |
|---|---|
| 株式会社Plask（Laney） | 主页运营、聊天机器人咨询、预约系统、消息发送、客户数据管理 |
Laney服务为运营使用以下技术合作伙伴。
| 技术合作伙伴 | 业务 | 保管国家 |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | 数据存储及基础设施运营 | 美国 |
| Google LLC | AI聊天机器人应答生成 | 美国 |
| Kakao | KakaoTalk消息发送 | 韩国 |
| LINE Corporation | LINE消息发送 | 日本 |
| SMS发送企业 | 短信发送 | 韩国 |
6. 个人信息的境外转移
为服务运营，个人信息可能如下转移至境外。
| 接收方 | 转移国家 | 转移项目 | 转移目的 | 保有期间 |
|---|---|---|---|---|
| Supabase Inc. | 美国 | 客户信息、预约·咨询记录 | 数据存储及服务运营 | 至委托合同终止时 |
| Google LLC | 美国 | 咨询对话内容 | AI聊天机器人应答生成 | 处理后立即删除 |
| LINE Corporation | 日本 | LINE用户ID、消息内容 | LINE消息发送 | 发送完成后删除 |
7. 客户的权利与行使方法
客户可随时行使以下权利。
- 查阅：可确认本人个人信息的处理现状
- 更正·删除：可要求更正或删除错误的信息
- 停止处理：可要求停止个人信息的处理
- 撤回同意：可要求解除社交登录关联及删除个人信息
如希望行使权利，请向以下联系方式提出要求，将立即处理。
8. 消息接收
服务消息
预约确认、日程变更、提醒等服务使用所需的消息，可能在无单独同意的情况下发送。
营销消息
活动、优惠等广告性消息，仅在单独同意接收的情况下发送。可随时撤回接收同意。
发送渠道
消息通过以下渠道发送，并以最有效的路径自动传递。
- KakaoTalk（已进行社交登录的情况）
- LINE（已进行社交登录的情况）
- SMS（已提供电话号码的情况）
仅使用服务运营必需的Cookie。
| Cookie | 目的 |
|---|---|
| 认证会话Cookie | 维持登录状态 |
不使用广告或分析目的的第三方Cookie。
10. AI聊天机器人使用说明
本服务的咨询功能包含AI聊天机器人。
- 聊天时AI可能自动应对
- 对话内容为生成应答而发送至AI服务（Google Gemini）
- AI服务提供商不会单独存储对话内容或用于训练
- 所有对话内容作为咨询记录保存
11. 个人信息的安全性确保措施
为安全处理个人信息，采取以下措施。
- 传输区间加密（SSL/TLS）
- 存储数据加密
- 访问权限管理（仅负责人可访问）
- 数据库访问控制
12. 个人信息保护负责人
有关个人信息处理的咨询、投诉、权利行使，请联系以下方式。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 机构名 | 雅韩女性医院 |
| 电话 | 02-541-4501 |
| 邮箱 | jimmy125@naver.com |
个人信息处理委托公司
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 公司名 | 株式会社Plask（Laney） |
| 邮箱 | contact@plask.ai |
13. 权益侵害救济方法
如因个人信息侵害需要咨询，可向以下机构咨询。
- 个人信息侵害申报中心：（无区号）118 / privacy.kisa.or.kr
- 个人信息纠纷调解委员会：1833-6972 / kopico.go.kr
- 大检察厅网络调查科：（无区号）1301 / spo.go.kr
- 警察厅网络调查局：（无区号）182 / ecrm.police.go.kr
14. 方针的变更
本个人信息处理方针自施行日起适用，如有变更事项，将自施行7日前通过主页通知。
- 施行日: 2026年3月1日